Bu metin, Artı Proses tarafından sunulan hizmetler ile kişiye veya işletmeye özel hazırlanan ürünlere ilişkin iptal, iade ve cayma esaslarını açıklamaktadır.
Hizmet Sağlayıcı: ARTIPROSES REKLAM MÜHENDİSLİK SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Artı Proses
Adres: KÖRFEZ MAH. KAHYA KADIN CAD. OĞUZHAN APT. NO: 10 İÇ KAPI NO: A İZMİT/ KOCAELİ
E-posta: info@artiproses.com
Telefon: 05432859053
1. Kapsam
Bu koşullar;
– Web sitesi tasarım ve geliştirme,
– Yazılım ve özel yazılım geliştirme,
– Alan adı kayıt ve yenileme,
– Hosting, sunucu ve kurumsal e-posta,
– Teknik bakım ve destek,
– Grafik tasarım,
– Dijital baskı, promosyon ve kişiye özel üretim,
– Tanıtım ve danışmanlık
hizmetlerine uygulanır.
Alıcının bir şirket, tacir veya mesleki amaçla hareket eden kişi olması hâlinde taraflar arasındaki teklif, sipariş formu ve özel sözleşme hükümleri öncelikle uygulanır.
Tüketici niteliğindeki alıcıların ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
2. Hizmet Başlamadan Önce İptal
Hizmetin sunulmasına, üçüncü taraf tedarikçi siparişine, alan adı kaydına, lisans alımına, üretime veya özel çalışmaya başlanmamışsa müşteri iptal talebinde bulunabilir.
İptal talebi değerlendirildikten sonra, henüz gerçekleştirilmemiş hizmete ilişkin tahsil edilen tutar müşteriye iade edilir.
Ödeme kuruluşu, banka veya benzeri kurumların işlem süreçlerinden kaynaklanan ve Artı Proses tarafından geri alınamayan kesintiler, yalnızca mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirmeye alınabilir.
3. Tüketicinin Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki alıcı, mesafeli olarak kurulan hizmet sözleşmelerinde, yasal istisnalar saklı kalmak üzere sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin süre sona ermeden önce yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden Artı Proses’e iletilmesi yeterlidir.
Cayma talebi için aşağıdaki bilgiler iletilmelidir:
– Ad ve soyad,
– İletişim bilgisi,
– Sipariş veya ödeme numarası,
– Satın alınan hizmet,
– Cayma talebinin açık ifadesi.
4. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar
İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
– Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
– Tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetler,
– Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
– Müşteriye özel tasarlanarak üretime alınmış baskılı veya promosyon ürünleri,
– Müşteri adına tescil veya kayıt işlemi tamamlanmış alan adları,
– Müşteri adına satın alınarak aktive edilmiş lisans ve üçüncü taraf dijital hizmetler,
– Kurulumu, aktivasyonu veya teknik tahsisi tamamlanmış ve kullanıma açılmış hizmetler.
Tüketici işlemlerinde yasal olarak zorunlu olan haklar ile ayıplı hizmete ilişkin haklar saklıdır.
5. Alan Adı, Hosting, Sunucu ve E-posta Hizmetleri
Alan adı tescil veya yenileme işlemleri üçüncü taraf kayıt kuruluşları üzerinden gerçekleştirilir. Tescil ya da yenileme işlemi tamamlandıktan sonra ilgili kayıt kuruluşunun işlemi geri almaması nedeniyle ücret iadesi mümkün olmayabilir.
Hosting, sunucu ve kurumsal e-posta hizmetlerinde iptal ve iade değerlendirmesi;
– Hizmetin aktive edilip edilmediği,
– Hizmetin kullanılıp kullanılmadığı,
– Üçüncü taraf sağlayıcıya ödeme yapılıp yapılmadığı,
– Hizmet için kaynak, lisans veya kapasite tahsis edilip edilmediği
dikkate alınarak yapılır.
Yasal olarak zorunlu durumlar ve ayıplı hizmet hükümleri saklıdır.
6. Tasarım, Yazılım ve Özel Çalışmalar
Müşteriye özel tasarım, yazılım veya danışmanlık çalışmalarında hizmetin başlamasından sonra iptal talep edilmesi hâlinde, iptal tarihine kadar tamamlanan çalışmalar ve müşteri için yapılan zorunlu giderler hesaplanır.
Henüz sunulmamış hizmete ilişkin kalan tutar, taraflar arasındaki teklif veya sözleşme hükümleri dikkate alınarak iade edilebilir.
Müşterinin onayladığı tasarımın üretime alınmasından sonra, yalnızca fikir değişikliği veya onaylanmış içerikteki müşteri kaynaklı hata nedeniyle iade yapılamaz.
Üretim hatası, ayıplı hizmet veya Artı Proses kaynaklı yanlışlık durumunda düzeltme, yeniden üretim, bedel indirimi veya iade seçenekleri somut olayın niteliğine göre değerlendirilir.
7. Yenileme İşlemleri
Alan adı, hosting, e-posta, sunucu ve benzeri hizmetler için gönderilen yenileme bildirimleri bilgilendirme niteliğindedir.
Müşterinin ödeme yapması, ilgili hizmetin yenilenmesi yönünde talep oluşturur. Yenileme işlemi, üçüncü taraf sağlayıcının işlemi tamamlaması ve Artı Proses tarafından müşteriye teyit verilmesiyle kesinleşir.
Yenileme tamamlandıktan sonra üçüncü taraf sağlayıcı tarafından geri alınamayan işlemlerde iade yapılamayabilir.
8. İade Süreci
Geçerli bir iade talebinin kabul edilmesi hâlinde ödeme, mümkün olduğu ölçüde müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına yapılır.
Tüketici cayma hakkına dayanan iadeler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri, iade tutarının karta veya hesaba yansıma tarihini etkileyebilir.
9. İptal ve İade Başvurusu
İptal, iade veya cayma talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
E-posta: info@artiproses.com
Telefon: 05432859053
Adres: KÖRFEZ MAH. KAHYA KADIN CAD. OĞUZHAN APT. NO: 10 İÇ KAPI NO: A İZMİT/ KOCAELİ
Başvuruda sipariş, fatura veya ödeme numarasının belirtilmesi sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
10. Uyuşmazlıklar
Tüketici işlemlerinde tüketici, yürürlükteki mevzuata göre yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Ticari işlemlerde taraflar arasındaki teklif, sözleşme ve ilgili ticaret hukuku hükümleri uygulanır.
Son güncelleme tarihi: 16.07.2026